coordinatore dei prestiti universitari/coordinatrice dei prestiti universitari

Customer Service Specialist (Italian & Romanian Speaker) Il nostro cliente è una multinazionale leader che opera nel settore della salute, del benessere e degli integratori alimentari, riconosciuta a livello mondiale per il suo impegno nella qualità dei prodotti, nella soddisfazione del cliente e nell'innovazione. Per supportare la continua crescita delle sue operazioni europee, stiamo cercando uno specialista del servizio clienti che fungerà da punto di contatto chiave per i clienti, garantendo un'esperienza di servizio eccezionale e contribuendo al miglioramento del coinvolgimento e della fidelizzazione dei clienti. Responsabilità principali Riportando al team di assistenza clienti, il candidato prescelto sarà responsabile di: Fornire un'esperienza cliente di alta qualità attraverso un supporto tempestivo, professionale e orientato alla soluzione. Gestione delle interazioni con i clienti su più canali, tra cui telefono, e-mail e chat. Gestire l'elaborazione degli ordini, la gestione dei resi, le richieste di credito e le relative attività amministrative. Raccogliere il feedback dei clienti e identificare le opportunità per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Supportare le attività del mercato locale attraverso la revisione, la correzione di bozze e la traduzione di materiali di comunicazione. Collaborare strettamente con i team di Marketing e Operations per garantire l'allineamento e la coerenza delle comunicazioni con i clienti. Gestione delle comunicazioni in uscita relative a ordini arretrati, ritardi di spedizione e aggiornamenti del servizio. Fornire informazioni chiare e accurate su prodotti, servizi e programmi di compensazione. Partecipare a progetti di team, iniziative di miglioramento continuo e attività di revisione delle prestazioni. Supportare gli eventi aziendali e le iniziative di coinvolgimento dei clienti quando richiesto. Garantire il rispetto delle procedure interne, delle linee guida di comunicazione e delle politiche aziendali. Profilo del candidato Siamo alla ricerca di un professionista orientato al cliente con forti capacità comunicative e una mentalità proattiva. Requisiti Esperienza pregressa in un ruolo di Customer Service (minimo 1 anno). L'esperienza nei settori della vendita diretta, dei beni di largo consumo, del benessere, della sanità o dei beni di consumo sarà considerata un vantaggio. Forte attenzione al cliente e capacità di risoluzione dei problemi. Ottime capacità relazionali e comunicative. Capacità di gestire più priorità mantenendo l'attenzione ai dettagli. Buone capacità numeriche e analitiche. Familiarità con le piattaforme di Customer Service e i sistemi CRM. È preferibile la laurea triennale. Lingue Italiano: Madrelingua o C1+ Rumeno: Madrelingua o C1+ Inglese: Competenza lavorativa professionale Il francese sarà considerato un vantaggio Perché aderire Questa opportunità offre la possibilità di entrare a far parte di un'organizzazione dinamica e internazionale in cui l'esperienza del cliente svolge un ruolo centrale nel successo aziendale. La posizione offre un'esposizione significativa a diversi mercati europei pur operando in un ambiente di lavoro collaborativo e flessibile.

Sede: Stipendio completamente a distanza: Fino a €50.000 Stipendio annuo lordo # LI-CP Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed esecutivi. L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. UE 679/2016 al seguente indirizzo https://it.wyser-search.com/privacy-policy/.