Specialista senior di implementazione strategica - EMEA

Specialista senior dell'implementazione strategica Ciao! Sono Morgan, il responsabile delle implementazioni strategiche qui ad Ashby. I nostri clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo, e questo è particolarmente vero durante l'implementazione. Siamo orgogliosi di essere partner reattivi e collaborativi che si concentrano non solo sulla consegna, ma sul fare le cose in modo ponderato. Questo ruolo svolge un ruolo fondamentale nel garantire che i nostri nuovi clienti inizino con una solida base e un chiaro percorso in avanti. Sono entusiasta di assumere il nostro prossimo Implementation Specialist. Come parte del nostro crescente team di servizi professionali all'interno dell'organizzazione Customer Success di Ashby, giocherai un ruolo chiave all'inizio del percorso del cliente, contribuendo infine a elevare l'intera esperienza del cliente. A proposito di questo ruolo: in qualità di nostro specialista dell'implementazione, sarai responsabile della gestione e dell'esecuzione dell'implementazione end-to-end della soluzione di Ashby per molti dei nostri nuovi clienti. Lavorerai direttamente con i clienti nel nostro segmento strategico (prevalentemente Enterprise), sviluppando ed eseguendo piani di implementazione per garantire un'esperienza cliente positiva e un time-to-value accelerato. Il tuo obiettivo è supportare i nostri clienti, aiutandoli a diventare rapidamente operativi con Ashby in modo che possano raggiungere i risultati desiderati. Requisiti di ruolo:implementazione e gestione dei progetti: hai una vasta esperienza nella gestione e nell'esecuzione di diversi progetti complessi di implementazione e onboarding contemporaneamente in un'organizzazione B2B SaaS ad alta crescita (definizione del lavoro, allineamento con le parti interessate, comunicazione tare il piano di progetto e, in ultima analisi, fornire risultati in conformità con le aspettative concordate). Mantieni il team sulla buona strada per garantire il raggiungimento dei traguardi. Lavori in modo efficace in un ambiente remoto, con la possibilità di viaggiare <10% secondo necessità per gli impegni strategici con i clienti. Competenza tecnica: hai una forte conoscenza dei prodotti SaaS B2B complessi e configurabili e delle loro complessità tecniche. Per "complesse", intendiamo piattaforme con flussi di lavoro in più fasi, che supportano diversi flussi di lavoro principali e integrazioni con altri sistemi. Tecnicamente sei curioso e creativo. L'esperienza di Ashby o ATS è un vantaggio, non un requisito. Centralità del cliente: sei abile nel comprendere le esigenze dei clienti e nel personalizzare le implementazioni per soddisfare le loro esigenze specifiche. Costruisci solide relazioni con i clienti mantenendo alti livelli di coinvolgimento e comunicazione; sei la guida e il sostenitore proattivo del cliente durante tutto il periodo di implementazione. Change Manag ement: Hai esperienza nella navigazione dei processi di gestione del cambiamento e nell'aiutare i clienti ad adattarsi ai nuovi sistemi e a un approccio aggiornato. Best Practices & Recommendations: Sei orgoglioso di consigliare g clienti sulle migliori pratiche specifiche per il loro utilizzo del software per garantire un valore ottimale. Pensiero critico e orientamento alle soluzioni: affronti in modo proattivo le opportunità tematiche dei clienti e imp rove i nostri processi di conseguenza. Non ti affidi a "L'ho visto fare", ma pensi in modo critico per risolvere i problemi. Collaborazione interfunzionale: collabori efficacemente con le parti interessate interfunzionali di Customer Success, Sales, Product, Engineering e Operations per allineare e definire i progressi. Potresti essere perfetto se:Dimostri una comunicazione chiara. Fai domande chiarificatrici con precisione e puoi distillare concetti complessi in temi semplici. Sei un grande ascoltatore. Vedi il tuo ruolo come la voce del cliente agli stakeholder interni in modo che possiamo garantire che le nostre offerte continuino ad evolversi in base alle esigenze del cliente. Sei un risolutore di problemi. Sei in grado di risolvere sfide complesse con soluzioni innovative e scalabili.⚡️Sai che i processi sono importanti. Sei desideroso di migliorare i processi e i flussi di lavoro per migliorare l'efficienza e l'efficacia. I tuoi colleghi ti descrivono come orientato ai dettagli e tecnicamente competente. Sei orgoglioso delle operazioni interne. Sei guidato dai dati. Utilizzi metriche e analisi per informare le decisioni e misurare il successo. Sei adattabile. Puoi navigare tra i cambiamenti in un ambiente frenetico e in evoluzione.‍ Ti piace allenare. Vedi ogni momento di insegnamento come un'opportunità e sei entusiasta di aiutare i nostri clienti a crescere. Potresti non essere adatto se: Preferisci un ruolo di persona rispetto a quello a distanza. Sei meno interessato al cliente affrontare ruoli che richiedono competenze sia tecniche che interpersonali. Sei abituato a definire idee e strategie, ma non sei responsabile della loro esecuzione. Preferisci lavorare con un prodotto semplice (come una soluzione puntuale). Preferisci esclusivamente costruire (piuttosto che costruire, iterare, ottimizzare).La nostra filosofiaEcco alcuni punti chiave (rilevanti per il lato go-to-market) che dovrebbero darti un id ea di cosa vuol dire lavorare con noi: Passiamo molto tempo a costruire i migliori prodotti della categoria poiché riteniamo che un prodotto altamente differenziato sia molto più facile da vendere. Vogliamo offrire una profonda esperienza ogni volta che interagiamo con potenziali clienti e clienti. Crediamo fermamente che i piccoli team con persone di grande talento (e il giusto ambiente di lavoro) offrano prestazioni molto migliori rispetto ai team con grandi adcount. Assumiamo e compensiamo di conseguenza. Apprezziamo un forte senso di appartenenza, una riflessione di principio sull'esperienza e una comunicazione ponderata (ci impegniamo molto nell'utilizzare i giusti canali di comunicazione): approfondiremo questi e altri valori durante il processo di assunzione. Ad Ashby, il nostro team e il processo di intervista vogliono aiutarti a mostrare il meglio di te. Il nostro processo di intervista è strutturato per conoscere te e la tua carriera, oltre a fornirti informazioni sulle nostre principali aree di interesse. Ecco il processo nella sua interezza:30 min - Recruiter Screen con Talent Team45 min - Intervista a Morgan (Hiring Manager) + Head of Professional Services60 min- Mock Call con 2 Implementation Spe final Round:30 min - Customer Adoption with Head of Dedicated Customer Success & one of our Strategic CSMs30 min - Intervista con VP of Customer Success10 min - Domande conclusive con Hiri ng ManagerBenefici Avrai il tempo di fare le cose nel modo giusto; poniamo molta enfasi sul lavoro di alta qualità ed evitiamo il più possibile gli hack rapidi. Puoi vendere un prodotto che i nostri potenziali clienti e i clienti sono davvero entusiasti. Viene offerto un compenso competitivo. Finestra di esercizio di 10 anni per le stock option. Non dovresti sentire la pressione di acquistare stock option se lasci Ashby: fallo quando ti senti finanziariamente a tuo agio. Si consiglia una presa di forza illimitata con quattro settimane all'anno. Aspettatevi "Vacanze?" nel nostro programma individuale fino a quando non inizierete a prenderlo Dodici settimane di congedo familiare interamente retribuito negli Stati Uniti. Prevediamo di estenderlo ai dipendenti di altri paesi in base alle situazioni. Budget per attrezzature generiche, software e mobili per ufficio. Ottieni ciò di cui hai bisogno per essere felice e produttivo!$100/mese di budget per l'istruzione con articoli più costosi (come le conferenze) coperti con l'approvazione del manager. Ashby offre pari opportunità di lavoro (EEO) a tutti i dipendenti e candidati per l'impiego senza riguardo alla razza, al colore, alla religione, al sesso, all'origine nazionale, all'età, alla disabilità, alla genetica, all'orientamento sessuale, all'identità di genere o all'espressione di genere. Ci impegniamo per una forza lavoro diversificata e inclusiva e accogliamo persone di ogni estrazione, esperienza, prospettiva e abilità. Ashby si impegna a un processo di assunzione equo e trasparente. Confermiamo che questo annuncio è per un posto vacante attivo ed esistente all'interno della nostra organizzazione. Ti informiamo che potremmo utilizzare strumenti basati sull'intelligenza artificiale per assistere il nostro team di reclutamento nello screening, nella valutazione e nella selezione dei candidati per questa posizione.