Gestione dell'ingegneria di supporto

Canonical è un fornitore leader di software open source e sistemi operativi per i mercati aziendali e tecnologici globali. La nostra piattaforma, Ubuntu, è molto ampiamente utilizzata in iniziative innovative come cloud pubblico, scienza dei dati, AI, innovazione ingegneristica e IoT. I nostri clienti includono i principali fornitori di cloud pubblico e silicio del mondo, e leader del settore in molti settori. L'azienda è un pioniere della collaborazione globale distribuita, con 1200+ colleghi in 75+ paesi e pochissimi ruoli basati sull'ufficio. Le squadre si incontrano da due a quattro volte ogni anno di persona, in luoghi interessanti in tutto il mondo, per allinearsi alla strategia e all'esecuzione. L'azienda è fondata, redditizia e in crescita. I nostri gestori di supporto regionali gestiscono team di supporto di livello mondiale – risolvendo problemi tecnici profondi per i clienti di tutto il mondo su Ubuntu Server, Ubuntu Desktop e sul cloud pubblico. Essi dimostrano due attributi chiave: l'attenzione del cliente – assicurando che i clienti siano sempre soddisfatti del servizio che stanno ricevendo, e l'eccellenza tecnica – assicurando che il team di supporto sia sempre aggiornato con la nostra tecnologia, e che eseguono la risoluzione dei problemi sana e rapida. Siamo alla ricerca di manager per entrambi i nostri gruppi di supporto; Cloud Support Group e Devices Support Group. Dovrai essere comodo in un ambiente veloce, in grado di assumerti la responsabilità di fornire ai clienti e di godere delle sfide. Avrete anche bisogno di preoccuparsi profondamente della vostra squadra, le loro abilità e il loro sviluppo di carriera. Il ruolo comporta la gestione di un team di supporto professionale, tra cui lo sviluppo delle competenze e la gestione delle prestazioniIl controllo operativo, la pianificazione a turni, la responsabilità per gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) Assicura che tutti i casi dei clienti siano rispondenti all'interno della SLA, e in modo professionaleAtti come il contatto di escalation del cliente, e assicura che tali escalation siano affrontati in modo appropriatoAccountability for customer satisfactionContribution to the support to support Lavorare con il team di leadership per guidare iniziative di crescita e trasformazione Che cosa stiamo cercando in voiExtensive CLI esperienza con Linux a livello tecnico (Supporto, Sviluppo, Attuazione) Esperienza di leadership, e preferibilmente esperienza di gestione del teamConfidenza sotto pressione, con comprovata traccia record di alto focus del clientePreferibilmente fluente in due lingue, Inglese essendo primario competenze di comunicazione eccellenti (verbale e scritte) Esperienza o conoscenza di Linux Desktop, OpenStack, Public Cloud o tecnologie di virtualizzazione Provato record di contributo ai progetti Open Source Esperienza di sviluppo software Esperienza di lavoro nelle organizzazioni di supporto Mani sull'esperienza con i prodotti Canonical Cosa offriamo ai colleghi Consideriamo la posizione geografica, l'esperienza e le prestazioni nella formazione di compensazione in tutto il mondo. Rivisitiamo la compensazione ogni anno (e più spesso per laureati e soci) per garantire che riconosciamo prestazioni eccezionali. Oltre al pagamento base, offriamo un bonus o una commissione annuali orientati alle prestazioni. Forniamo a tutti i membri del team benefici aggiuntivi, che riflettono i nostri valori e ideali. Equilibriamo i nostri programmi per soddisfare le esigenze locali e garantire la correttezza a livello globale. Ambiente di lavoro distribuito con due anni sprint di squadra in personaPersonal apprendimento e bilancio di sviluppo di USD 2.000 all'annoAnnual compensazione revisioneRicompense di riconoscimentoPiace annualePiace di vacanzaMaternità e congedo di paternitàEmployee Programma di AssistenzaOpportunità di viaggiare in nuove sedi per incontrare colleghiPriority Pass, e gli aggiornamenti di viaggio per eventi di lunga haul societàAbout CanonicalCanonical è una fonte di approccio globale. Come l'azienda che pubblica Ubuntu, uno dei progetti open source più importanti e la piattaforma per AI, IoT e il cloud, stiamo cambiando il mondo del software. Assumiamo su base globale e abbiamo stabilito uno standard molto alto per le persone che si uniscono alla società. Ci aspettiamo l'eccellenza - per avere successo, dobbiamo essere i migliori a quello che facciamo. La maggior parte dei colleghi di Canonical hanno lavorato da casa sin dalla sua nascita nel 2004. Lavorare qui è un passo nel futuro, e vi sfiderà a pensare in modo diverso, lavorare più intelligente, imparare nuove abilità, e aumentare il vostro gioco. Canonical è un datore di lavoro pari opportunità Siamo orgogliosi di promuovere un posto di lavoro libero dalla discriminazione. La diversità di esperienza, prospettive e background creano un ambiente di lavoro migliore e prodotti migliori. Qualunque sia la vostra identità, daremo la vostra applicazione giusta considerazione. #LI-remote